お客様は、なぜこのホテルを選んだのか？

ホテル選びで重視するのは「客室の清潔さ」

ネットリサーチのDIMSDRIVEが、2007年10月3日（水）～10月11日（木）にかけて行った「国内のホテル宿泊に関するアンケート」によりますと、「3年以内に宿泊で利用した宿泊施設」を尋ねたところ、“国内のホテル”は68.6％、“旅館”は48.1％、“海外のホテル”は23.1％でした。「それらのホテルに泊まろうと思った理由」については、“安かったから”が最も多く49.0％、次いで“立地が良いから”43.7％となっています。
国内のホテルで「価格以外で」重視する点を選んでもらったところ、最も多かったのは“客室の清潔さ”で、65.0％もの方が選んでいます。

アウトドアメディア「TACKLE NOTE」を運営する株式会社ベストアクティが、2023年7月に、10代から60代までの100人にアンケートを行った結果でも、「宿泊施設を選ぶときに重視する点」は１位が“宿泊料金”、そして２位には“清潔さ”が入っています。

“清潔さ”を選んだ回答者のコメントを見ますと、
・せっかく旅行をしても、部屋に清潔感がないとゆっくり休めなくて、家の方がきれいだなと思ってしまって悲しくなってしまうから。（30代・女性）
・以前は値段重視で宿泊施設を探していました。しかし明らかに部屋の清掃が行き届いていないような部屋に当たったことがあり、それ以降は清潔さで選ぶようにしています。（20代・男性）
といったコメントが見られます。

なお、３位の“レビューの良さ”を選んだ回答者のコメントにも、
・初めて泊まるところであれば何も情報がないので、レビューでそこの評価を見ると清潔感や他のこともわかる（50代・男性）
と、清潔さを確認するためにレビューを重視しているというコメントも見られました。

客室が清潔であることの重要性

P&Gプロフェッショナルが委託したホテルの宿泊体験に関する調査によると、宿泊先のホテルで一度でも汚れに関する不快な体験をした場合、二度目の宿泊はないと回答したユーザーは84%にもなるとのこと。一度でも不快な体験をさせてしまった場合、挽回の余地はほぼないのです。また、滞在先のホテル客室が清潔ではなかった場合、72%が悪いオンラインレビューを残すと回答しているそうです。

このように、ホテル選びにおいて、清潔さを重視するお客さまが数多くいらっしゃることはさまざまなアンケート結果からも明らかです。清掃が行き届いてない客室に泊まることになったお客様は、二度とお泊りにならないうえに、ネット上に悪評が残ることもありうるのです。客室が清潔であることの重要性を再確認させられる結果となっています。

ホテル清掃のエキスパート、エムエムインターナショナル

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