ホテル清掃は
私たちにまとめて
お任せください
ホテルの客室、パブリックエリア清掃から害虫対策まで、あらゆる課題を一括で解決します。経験豊富なプロフェッショナルチームが、お客様満足度向上と業務効率化を両立。人手不足や品質管理の悩みを解消し、快適な宿泊環境の実現をトータルサポートいたします。
快適な宿泊には、ホテルスタッフのホスピタリティや施設の充実とともに、行き届いた清掃が欠かせないものです。しかし、人手不足や通常業務の多忙により、高品質な清掃を維持することに課題を抱えるホテルが少なくありません。
私たちエムエムインターナショナル（MMI）は、そんなホテル業界の悩みに寄り添い、解決策を提供します。
プロフェッショナルな清掃サービス、清掃ロボットを使ったコストダウンのご相談や設備メンテナンスまで、ホテルの美観維持に必要なサポートを一括でご提供。お客様満足度の向上と、ホテルスタッフの業務効率化を同時に実現します。
経験豊富なチームが、最新の技術と丁寧な対応で、あなたのホテルを支えます。
清潔で快適な空間づくりを通じて、お客様に忘れられない滞在体験を。あなたのホテルの価値をさらに高めるエムエムインターナショナルに、お任せください。
Problem
ホテル業界が直面する清掃の課題
ホテル業界は、快適な宿泊環境の提供が最優先事項です。しかし、清掃に関するさまざまな問題が、その実現を困難にしています。人材確保から品質管理、衛生対策まで、複雑に絡み合う課題が山積しています。これらの問題を放置すれば、顧客満足度の低下や経営効率の悪化につながりかねません。
課題1 発注先がバラバラで管理が行き届かない
ホテル運営において、清掃、設備メンテナンス、害虫対策など、さまざまなサービスを異なる業者に発注することが多いです。しかし、この方法では全体的な管理が困難になり、サービスの質にばらつきが生じる恐れがあります。
複数の業者との連絡調整に時間を取られ、本来のホテル運営業務に支障をきたすケースも少なくありません。さらに、各業者の作業スケジュールの調整や、緊急時の対応にも課題が生じやすく、結果としてコスト増加や顧客満足度の低下につながる可能性があります。
一元化された管理体制の構築が急務となっています。
客室清掃業務
- ゴミ回収、分別
- ベッドメイク
- 客室内の拭き上げ
- バスルームや洗面の清掃
- 客室内備品やアメニティの補充
バイザー業務
- 客室内インスペクション
- 品質管理
- フロアコントロール
- スタッフ指導
設備管理
- 空調点検
- ボイラー点検
- 防火、電気等設備点検
- 定期メンテナンス、修繕
特別清掃
- 床、ガラス、外壁各種洗浄
- ワックスがけ
- 大理石磨き
- カビ取り、クロス洗浄
- コーティング
- 高所ガラス洗浄
- エアコン洗浄
除菌業務
- 予防除菌清掃
- 抗菌作業
課題2 人件費によるコスト増加
ホテル業界全体で深刻化する人手不足は、清掃業務にも大きな影響を及ぼしています。
2023年の民間主要企業の賃上げ率は3.60%と高い上げ幅となり、人件費の上昇によるコスト増加と、質の高い清掃スタッフの確保の困難さに拍車がかかっています。これにより、既存スタッフの負担増加や清掃品質の低下リスクが懸念されます。
効率的な人員配置と教育体制の構築が急務となっており、外部リソースの活用も含めた新たな対策が求められています。
厚生労働省の調査による賃上げ率推移（民間主要企業）
課題3 清掃品質への認識の違い
ホテルの顔となる客室、外観、パブリックエリア。その清掃品質は、お客様の満足度を大きく左右する重要な要素です。しかし、スタッフや清掃会社によって、その品質にばらつきが生じるケースが少なくありません。
同じ手順で清掃を行っていても、スタッフ一人ひとりの技術や経験によって仕上がりが異なったり、清掃会社によって提供品質への意識に違いがあったりします。ホテルがイメージする清掃のレベルと、清掃会社が実際に提供するサービスレベルにギャップが生じることも。
このような品質のばらつきは、お客様からのクレームにつながり、ホテルのブランドイメージを損なう可能性もはらんでいます。リピーターのお客様は、以前のご滞在と同等、それ以上を求めることでしょう。お客様に安心して滞在いただけるよう、ホテル全体で一貫した高品質な清掃サービスの提供が求められているのです。
Your partner in pristine hotel environments
Service
トータルソリューションでさまざまな課題を解決
ホテル業界が直面する清掃のさまざまな課題に、私たちは包括的なアプローチで挑みます。清掃、害虫対策、設備メンテナンスを一括して提供することで、効率的かつ効果的なソリューションを実現。あらゆる角度からホテルの清潔さと快適さを支えます。
複合サービスで効率的な運営を実現
日常清掃、特別清掃、客室清掃から設備管理まで、ホテル運営に必要なサービスを一括提供します。複数サービスの一元管理により、管理工数とコストを大幅に削減。
さらに、清掃業務の可視化と徹底した品質管理により、一貫した高水準のサービスを維持します。スタッフの負担軽減、顧客満足度の向上、そして経営効率の改善を同時に実現。ホテル運営の質を総合的に高めます。
一括提供によるコスト削減
さまざまな清掃サービスを一括して依頼していただくことで、サービスの単価を抑えることが可能になります。また、清掃ロボットの導入により採用困難な地域でも高い品質の清掃サービスを低コストで提供できます。
離島などの対応困難地域にも柔軟に対応し、そのホテル特有の立地条件や運営形態に合わせたトータルサービスを提供。全国各地のホテル運営をサポートします。
予防的アプローチで快適な環境を維持
先進的な予防措置で、清潔で快適なホテル環境を長期的に維持します。
コーティング技術による汚れ防止や戦略的なトラップ設置による害虫対策を実施。日常清掃に組み込まれた生息点検により、問題を早期に発見・対処します。
突発的な問題発生リスクを最小化し、長期的なコスト削減を実現。同時に、常に最高水準の清潔さを保つことで、顧客満足度の向上とリピート率の増加に貢献します。
清掃・設備の一元管理システムで効率化
MMIの一元管理システムで、全店舗の清掃状況と設備保守をリアルタイムに可視化。本社からの一括管理を実現し、委託と内製の最適なブレンドが可能になります。
法令点検書類のデジタル管理で、コンプライアンスも簡単に。徹底した清掃品質管理により、見た目以上の清潔感を実現できます。
さらに、詳細なコスト分析で適正な清掃予算を設定。
大規模ホテルチェーンから小規模施設まで、効率的な運営と迅速な意思決定をサポートします。
清掃品質の見える化
MMIでは『清掃品質の見える化』を合言葉に、お客様とホテル双方にご満足いただける、きめ細やかな清掃サービスを提供いたします。
契約時に清掃基準書を作成し、清掃会社と現場スタッフ、ホテルとで認識を共有することで、仕上がりのイメージのズレを解消します。清掃ロボットの活用もご提案。客室からパブリックエリアまで、ホテル全体の清潔さを保ちます。
また定期的な品質チェックを実施し、清掃基準書に基づいた清掃が行われているかを確認します。定期チェックを通して、改善点やお客様からのフィードバックも積極的に収集し、サービスの改善につなげていきます。
これらのソリューションによって、お客様に常に安定した高品質な清掃サービスを提供し、ホテルのブランドイメージ向上に貢献します。
エムエムインターナショナルは、豊富な知見と高度な専門性を持つホテル清掃のエキスパートです。
さまざまな施設清掃の経験を活かし、高水準の清掃と設備保守を実現。清掃業務の可視化による徹底した管理で、一貫した品質を保証します。
エムエムインターナショナルと共に、お客様満足度の向上と業務効率化を実現しませんか。
お気軽にお問い合わせください
ホテルの清掃や環境管理でお悩みではありませんか？ 経験豊富な専門家が、お客様のニーズに合わせた最適なソリューションをご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。